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                2021-08-03

                鸿星尔克如何应对捧杀危机

                鸿星尔克如何应对捧杀危机
                 鸿星尔克如何应对捧杀危机

                近期,鸿星尔克因向河南灾区捐款5000万物资频频登上热搜,成为万众瞩目焦点的同时,也被推上了道德领地的高位,神坛的背后其实蕴藏着重重危机。

                ??情况分析

                正面:

                1??对于品牌来讲,鸿星尔克一连喜提N个正面热搜,极大提高了品牌曝光度和美誉度;

                2??带动线上&线下销量转化,迎来商品抢购热潮;

                3??微博会员被充了120年,收获了一波忠实消费者……

                老实说,5000万都用来做营销应该也达不到如此效果。

                反面:

                1??巨大的流量曝光使其被推向舆论风口,开始出现“诈捐”,“濒临破产”等质疑&混杂信息;

                2??不少消费者冲动哄抢,生产压力超负荷,如遇大规模退货会造成库存积压等各类风险;

                3??甚至部分网友操作逐渐饭圈化,跑到其他品牌直播间进行拉踩谩骂,神化鸿星尔克,极易引起反感。

                ??公关应对

                面对这种情况,鸿星尔克董事长两次回应登上热搜,话术堪称公关范本。

                #鸿星尔克董事长否认濒临破产,见图2。

                经典句:所面临的转型过程,依然非常艰难,但是倒也没有像许多网友所调侃的“濒临破产”。

                #鸿星尔克董事长请求网友理性消费。

                逻辑思路:

                1??首先感谢,做出回应。

                2??呼吁网友理性消费,不要攻击同行,促进国货共同发展,维护网络环境。

                3??针对“诈捐”等质疑做出正面回应。

                4??强调鸿星尔克只是千千万埋头创业的企业之一,不要神化鸿星尔克。

                5??呼吁网友将目光放到灾情现场。

                ??一些感想:

                造神毁神往往就在一瞬间,面对巨大的流量诱惑,品牌要认清其双面性,把握好“度”,适时发声引导流量走向,拒绝捧杀。

                同时,也想对消费者们说,支持国货是一件细水长流的事情,理性消费不无道理。大家玩梗归玩梗,可别太过极端呀。

                以上就是嘉兴品牌设计的分享,感兴趣的可以与我们联系哦。

                (来源网络,侵删哦)

                 

                标签:鸿星尔克如何应对捧杀危机

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